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ご利用ガイド

キャンセル/返品/交換/初期不良について

キャンセル/返品/交換について

ご注文受付完了後のお客様都合に起因する商品のキャンセル、返品、返金、交換構成の変更は一切お受けいたしかねます。
商品情報をよくご確認のうえ、購入をお申込みください。

初期不良について(通常製品)

商品が破損していたり、ご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着7日以内にお問い合わせください。
当社及びメーカーが商品の状況を判断し、製品不良と認定した場合、交換対応とさせていただきます。※お客様にて不具合品を返送いただき、弊社にて商品状況の確認が取れ次第、交換品の出荷手配をいたします。
初期不良のお問合せの際は、お手数ですが『MSIストアご注文番号』『ご注文日付』『シリアル番号』のご記入をお願いいたします。
シリアル番号の表記場所に関しては、こちらのページをご確認ください。

■通常製品に関する初期不良のお問合せ

MSI ストア問い合わせ窓口
050-5559-0030
営業時間  平日 9:00〜17:00 (年末年始・夏季休業期間を除く)
 

修理に関して

商品到着後8日以上経過している場合の不具合に関しては、修理にてご対応いたします。
製品保証書をお手元にご準備のうえ、 下記メーカー修理窓口までお問合せください。

MSI PCお客様相談窓口
0570-093-700
営業時間 9:00〜19:00(指定休業日を除く)

延長保証について
(対象商品のみ)

 ̄篦絞歉擇翰用時の注意事項

  • 1. 購入後MSIストアよりデジタル保証書のURLをメールにて送付いたしますので、本体同梱の納品書と大切に保管してください。
  • 2. 修理対応時は、本体及びデジタル保証書(必要事項をご記入の上ご準備ください)、MSIストア納品書が必要となります。
  • 3. 修理依頼時、納品書がないと延長保証が適用とならない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

∧歉擺間及び修理対応可能期間について

  通常
(製品保証2年)
1年延長時
(製品保証3年)
2年延長時
(製品保証4年)
製品本体国内保証 お買上げ日より2年間 お買上げ日より3年間 お買上げ日より4年間
修理期間 製品発売日から起算して3年間 製品発売日から起算して4年間 製品発売日から起算して4年間
ACアダプタ及びバッテリー お買上げ日より1年間の国内保証 お買上げ日より1年間の国内保証 お買上げ日より1年間の国内保証
グローバルワランティー お買上げ日より1年間 お買上げ日より1年間 お買上げ日より1年間

1年延⾧時(製品保証3年)

最大3年間まで修理保証期間を延長するサービスとなっております。
保証期間中、弊社ノートパソコンのMSI製品保証規定に準じて対応いたします。
取扱説明書等の注意書きによる正常なご使用において、保証期間中に故障した場合、MSI製品保証規定に準じて無償修理を実施させていただきます。
詳細は製品に付属しているMSI製品保証規定、またはWebページをご確認ください。

  • ※1 延長保証サービスは日本国内で販売している製品に限りご利用いただけます。
  • ※2 保証期間内でも有償となる場合があります。(詳しくは、製品に付属のMSI製品保証規定をご覧ください)
    ・外的要因(落下、破損、水濡れ、交通事故、故意、重過失、改造、加工)、自然災害(火災、落雷、風災、雪災、地震、津波、自然)、消耗、錆、二次災害、盗難、紛失等。
    ・消耗品類(バッテリー、ACアダプタ)の保証期間は販売日から起算して1年間となり、延長保証の対象外となります。
    ・弊社が定める保守サービス終了日を超える期間は、本サービスの対象外となります。

2年延⾧時(製品保証4年)

最大4年間まで修理保証期間を延長するサービスとなっております。
保証期間中、弊社ノートパソコンのMSI製品保証規定に準じて対応いたします。
取扱説明書等の注意書きによる正常なご使用において、保証期間中に故障した場合、MSI製品保証規定に準じて無償修理を実施させていただきます。 詳細は製品に付属しているMSI製品保証規定、またはWebページをご確認ください。

  • ※1 延長保証サービスは日本国内で販売している製品に限りご利用いただけます。
  • ※2 保証期間内でも有償となる場合があります。(詳しくは、製品に付属のMSI製品保証規定をご覧ください)
    ・外的要因(落下、破損、水濡れ、交通事故、故意、重過失、改造、加工)、自然災害(火災、落雷、風災、雪災、地震、津波、自然)、消耗、錆、二次災害、盗難、紛失等。
    ・消耗品類(バッテリー、ACアダプタ)の保証期間は販売日から起算して1年間となり、延長保証の対象外となります。
    ・弊社が定める保守サービス終了日を超える期間は、本サービスの対象外となります。
注意事項

●「購入時に製品保証の延⾧(有償)を選択いただくことで製品本体国内保証を3年間または4年間にアップグレード可能です。ご購入後の変更はできません。
● 延⾧保証の保証内容については、MSIサポートへお問い合わせください。
https://jp.msi.com/support/